I.Elementy sukcesu w sprzedaży .
1.Jakie są najważniejsze czynniki sukcesu w sprzedaży.

II.Style zachowań.
1.Co zrobić by się porozumieć
2.Kwestionariusz – Style zachowań
3.Omówienie
-Styl Działacza,
-Styl Porządkujący,
-Styl Harmonijny,
-Styl Ekspresyjny.

III.Ścieżka sprzedaży .Rodzaje rozmów handlowych – wstęp do ścieżki sprzedaży.
1.Rodzaje rozmów handlowych – wstęp do ścieżki sprzedaży
2.Krótki opis każdego etapu.
3.Zachowania na ścieżce sprzedaży
4.Znaczenie etapów Ścieżki Sprzedaży
5.Podsumowanie.

IV.Przygotowanie.
1.Przygotowanie – osoba Klienta – zaufanie.
2.Przygotowanie – firma Klienta – potrzeby.
3.Przygotowanie osobiste do rozmowy.

V.Otwarcie.
1.Pierwsze wrażenie
2.Otwarcie rozmowy sprzedażowej
3.Scenka .

VI.Ocena potrzeb.
1.Na czym to polega – omówienie
2.Runda pytań
3.Pytania?
4.Wady i zalety w odpowiedziach zamkniętych i otwartych
5.Doskonalenie umiejętności zadawania pytań otwartych i zamkniętych
6.Jak okazać zainteresowanie klientowi
7.Techniki Aktyw Słuchania
8.Test :Czy jesteś dobrym słuchaczem
9.Podsumowanie.

VII.Ocena potrzeb Góra lodowa.
1.Teoria góry lodowej
2.Jakimi motywami kierują się - DPEH
3.Podsumowanie.

VIII.Ocena potrzeb.
1.Lejek
2.Otwarcie i ocena potrzeb - Scenka.

IX.CZK.
1.Flip – CZK
-co to jest?
-co to daje?
-co ja z tego mam?
2.Ważne – język korzyści – Dla PAN, PANI
3.10 mocnych stron.

X.Komunikacja werbalne.
1.Komunikacja werbalne
2.Schemat komunikacji
3.Zakłócenia komunikacyjne
4.Struktura diamentu
5.PRZENTACJA.

XI.Prezentacja ceny.
1.Poświęcenie Klientowi uwagi to 83% szansy sukcesu.
2.Pozytywne podejście do własnej ceny.
3. Metody prezentacji ceny.

XII.Techniki zamknięć.
1.Czy zasłużyłem sobie na zamknięcie?
2.Jak Wy zamykacie rozmowy?
3.Pozostałe techniki zamknięć.
4 Techniki zamknięć a DPEH.

XIII.Pokonywanie zastrzeżeń.
1.Źródła zastrzeżeń – Dlaczego klienci składają zastrzeżenia (nie mylić z reklamacjami).
2.Rodzaje zastrzeżeń i obiekcji klientów
3.Metody pokonywania zastrzeżeń .

XIV.Kontakty po sprzedaży.
1.Dwa zespoły; „po co i jak to robić?”.
2.„Czy te pigułki podziałały?”
3.Zasady kontaktów po sprzedaży
.